FAQ

Θα ήθελα να λάβω τιμολόγιο.

Αν επιθυμείτε έκδοση τιμολογίου, τότε συμπληρώστε τη φόρμα που θα βρείτε εδώ: Έκδοση Τιμολογίου

Έχασα τη βαλίτσα μου. Τώρα, τι κάνω;

Σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά με τις αποσκευές σας, είμαστε δίπλα σας για να βοηθήσουμε. Διαβάστε εδώ τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε:

Αν η αποσκευή δεν σας επιστραφεί εντός 7 ημερών, μας υποβάλετε γραπτό αίτημα μέσα σε 21 μέρες από τη στιγμή που θα φτάσετε στον προορισμό σας. Τα δικαιολογητικά που χρειάζεστε είναι τα ακόλουθα:

• Πρωτότυπο έγγραφο P.I.R. (Έκθεση παράτυπης ιδιοκτησίας) που εκδόθηκε από το γραφείο Lost and Found, στο αεροδρόμιο άφιξης.
• Λεπτομερή κατάλογο των περιεχομένων κάθε αποσκευής που λείπει.
• Αρχική παραλαβή εισιτηρίου αποσκευών και, στην περίπτωση group, όλες τις αποδείξεις επιβατών των αποσκευών. Απόδειξη παράδοσης αποσκευής (baggage tag) και, σε περίπτωση group, όλες οι αποδείξεις παράδοσης αποσκευών των επιβατών.

Πού θα βάλω τα αντικείμενα που δεν θέλω να χάσω ποτέ, με τίποτα και για κανέναν λόγο.

Μην τα τοποθετήσετε στις αποσκευές που παραδίδετε στο check-in. Βάλτε στη χειραποσκευή σας και κρατήστε κοντά σας αντικείμενα όπως τα παρακάτω:

• α. Εύθραυστα και ευπαθή αντικείμενα
• β. Τιμολόγια
• γ. Υπολογιστές και προσωπικές ηλεκτρονικές συσκευές
• δ. Αποθηκευμένα δεδομένα
• ε. Κάμερα
• στ. Οποιοδήποτε φάρμακο ή ιατρικό εξοπλισμό
• ζ. Πολύτιμα έγγραφα όπως επιχειρηματικά έγγραφα, διαβατήρια, πιστοποιητικά, έγγραφα ταυτότητας, διαπραγματεύσιμα έγγραφα κ.λπ.

Ποιες αποσκευές δεν γίνονται δεκτές στο check-in;

Τις εύθραυστες, φθαρμένες και ανεπαρκώς συσκευασμένες αποσκευές. Αν η αποσκευή σας είναι φθαρμένη, τη δεχόμαστε στο check-in ως αποσκευή περιορισμένης ευθύνης και της βάζουμε μια ετικέτα που να το λέει. Αυτό διευκρινίζει πως οι όποιες ζημιές δεν δημιουργήθηκαν κατά το ταξίδι σας αλλά προϋπήρχαν.

Παρέλαβα τη βαλίτσα μου φθαρμένη. Τι κάνω;

Κάνετε μια γραπτή καταγγελία προς τη SKY express εντός 7 ημερών από την παραλαβή της φθαρμένης αποσκευής. Θα χρειαστείτε τα ακόλουθα δικαιολογητικά:

• α. Πρωτότυπο έγγραφο P.I.R. (Έκθεση παρατυπίας ιδιοκτησίας) που έχει εκδοθεί από το Γραφείο Lost and Found, από τη Handling Company.
• β. Λεπτομερή κατάλογο των κατεστραμμένων ή αγνοούμενων αντικειμένων.
• γ. Αρχική παραλαβή εισιτηρίου αποσκευών και, στην περίπτωση group, όλες τις αποδείξεις επιβατών των αποσκευών. Απόδειξη παράδοσης αποσκευής (baggage tag) και, σε περίπτωση group, όλες οι αποδείξεις παράδοσης αποσκευών των επιβατών.
• Τα έγγραφα που διαβιβάζονται μετά από 7 ημέρες δεν μπορούν να ληφθούν υπόψη για περαιτέρω διεκδικήσεις–διακανονισμούς.

Μικροζημιές

Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τις παρακάτω φθορές:

• α. Μικρά κοψίματα, γρατζουνιές, λεκέδες, χτυπήματα, βρομιά.
• β. Ζημιά τροχών, ποδιών ή χειρολαβών.
• γ. Βλάβη σε εύθραυστα ή φθαρτά αντικείμενα.
• δ. Ζημιές λόγω υπερβολικής συσκευασίας των αποσκευών.
• ε. Απώλεια εξωτερικών κλειδαριών, ιμάντων έλξης, ιμάντων ασφαλείας ή φερμουάρ.
• στ. Αποσκευές οι οποίες έγιναν αποδεκτές με ετικέτα περιορισμένης ευθύνης.
• ζ. Στοιχεία που κατασχέθηκαν από τις αρχές του αερολιμένα ή την ασφάλεια.

Σημείωση: Στέλνετε όλα τα πρωτότυπα σαρωμένα έγγραφα στο: customercare@skyexpress.gr