ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτηση σας μέσα από τo Η Κράτησή μου και να αλλάξετε πτήσεις στο ταξίδι σας, να προσθέσετε υπηρεσίες, αποσκευές, επιβάτες, να αφαιρέσετε επιβάτες ή ακόμα και προχωρήσετε σε ακύρωση βάσει της πολιτικής του ναύλου σας.

Μπορείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά για τους όρους του ναύλου σας και για τις δύο περιπτώσεις στο Τύποι ναύλων & Αποσκευές.

Ενημερωθείτε για τα όρια αποσκευών βάσει του ναύλου σας στο Τύποι ναύλων & Αποσκευές. Εάν χρειάζεστε περισσότερες αποσκευές, μπορείτε να δείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές σας στο SKY experience+: Πρόσθετες Υπηρεσίες

Μέσα από τη Διαχείριση της Κράτησής σας (Manage my Booking) στο Η Κράτησή μου. Εκεί έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε υπηρεσίες, αποσκευές ακόμα και επιπλέον επιβάτες.

Παρακαλούμε ενημερωθείτε αναλυτικά στο Ταξιδεύουμε με ασφάλεια για όλους τους περιορισμούς και τις οδηγίες προκειμένου να ταξιδέψετε με ασφάλεια είτε στο εσωτερικό της Ελλάδας είτε στις υπόλοιπες χώρες του δικτύου μας.

Παρακαλούμε συμπληρώστε την αντίστοιχη online φόρμα.

Επιλέγετε την επιθυμητή πτήση στο skyexpress.gr και στο τελικό στάδιο της πληρωμής, επιλέγετε πάνω αριστερά την επιλογή “εξαργύρωση voucher”. Η αφαίρεση του ποσού πραγματοποιείται αυτόματα.

Ενήλικες ταξιδιώτες είναι απαραίτητο να φέρουν μαζί τους είτε διαβατήριο είτε αστυνομική ταυτότητα σε ισχύ. Τα ανήλικα παιδιά, από 12 έως 18 χρονών, που ταξιδεύουν χωρίς συνοδό, χρειάζεται να φέρουν υπεύθυνη δήλωση και από τους δύο γονείς, επικυρωμένη από μια Δημόσια Αρχή, ΚΕΠ ή ηλεκτρονικά μέσω gov.gr, με την οποία δηλώνουν ότι έχουν γνώση για το ταξίδι του παιδιού χωρίς συνοδό. Παιδιά κάτω των 12 ετών που δεν έχουν δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή διαβατήριο χρειάζονται ένα επίσημο έγγραφο σε ισχύ που να φέρει τη φωτογραφία τους. Για παράδειγμα, ένα πιστοποιητικό γέννησης ή μία βεβαίωση ταυτοπροσωπίας. Ενημερωθείτε αναλυτικά στο Απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα.

Μετά την έκδοση του εισιτηρίου, δεν είναι δυνατή η αλλαγή στο όνομα του επιβάτη.
Επιτρέπονται διορθώσεις μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις, και με την προϋπόθεση να αντιστοιχεί το όνομα στο επίσημο ταξιδιωτικό έγγραφο που θα φέρει ο επιβάτης κατά την αναχώρηση:

• Λάθος καταχώρηση ονόματος με τους λατινικούς χαρακτήρες π.χ. ELENA αντί ELENI.
• Ο επιβάτης έχει δύο ονόματα, αλλά στην κράτηση δηλώθηκε μόνο το ένα.
• Αντιστροφή μεταξύ επωνύμου/ονόματος π.χ. JOHN/PAPPAS αντί PAPPAS/JOHN.
• Υπάρχουν σφάλματα πληκτρολόγησης έως και τριών (3) χαρακτήρων στο όνομα ή το επώνυμο.
• Η κράτηση περιλαμβάνει το υποκοριστικό (π.χ. Πάνος, Καίτη) και όχι το πλήρες μικρό όνομα.
• To μεσαίο όνομα δεν συμπεριλαμβάνεται στην κράτηση.

Οι παραπάνω αλλαγές, πραγματοποιούνται από το Τηλεφωνικό Κέντρο (με τέλος εξυπηρέτησης 10 ευρώ ανά επιβάτη).

Για κρατήσεις μέσω τουριστικών γραφείων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα αντίστοιχα σημεία εξυπηρέτησης.

Κάνετε μια γραπτή καταγγελία προς τη SKY express εντός 7 ημερών από την παραλαβή της φθαρμένης αποσκευής. Θα χρειαστείτε τα ακόλουθα δικαιολογητικά:

• α. Πρωτότυπο έγγραφο P.I.R. (Έκθεση παρατυπίας ιδιοκτησίας) που έχει εκδοθεί από το Γραφείο Lost and Found, από τη Handling Company.
• β. Λεπτομερή κατάλογο των κατεστραμμένων ή αγνοούμενων αντικειμένων.
• γ. Αρχική παραλαβή εισιτηρίου αποσκευών και, στην περίπτωση group, όλες τις αποδείξεις επιβατών των αποσκευών. Απόδειξη παράδοσης αποσκευής (baggage tag) και, σε περίπτωση group, όλες οι αποδείξεις παράδοσης αποσκευών των επιβατών.

Τα έγγραφα που διαβιβάζονται μετά από 7 ημέρες δεν μπορούν να ληφθούν υπόψη για περαιτέρω διεκδικήσεις–διακανονισμούς.

Εάν οι αποσκευές σας δεν παραδοθούν σε εσάς, παρακαλείστε να συμπληρώσετε τη φόρμα με τον αριθμό υπόθεσης καθυστέρησης αποσκευής στο τμήμα απολεσθέντων αποσκευών του αεροδρομίου άφιξής σας πριν φύγετε από τις εγκαταστάσεις του αεροδρομίου. Το παρακάτω κείμενο περιέχει πολύτιμες πληροφορίες για να σας βοηθήσουν στη διαδικασία αντιμετώπισης τυχόν χαμένων ή αποσκευών με καθυστέρηση.

Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των προσωπικών σας αντικειμένων και να σας βοηθήσουμε κατά τον εντοπισμό τους. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιστρέψουμε τις αποσκευές σας το συντομότερο δυνατό. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αποσκευές θα σας επιστραφούν εντός 48 ωρών.

Μόλις εντοπιστεί η αποσκευή σας, ένας πράκτορας του τμήματος απολεσθέντων αποσκευών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει την παράδοση των αποσκευών σας. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσατε άμεσες απώλειες λόγω της καθυστέρησης της αποσκευής σας, θα πρέπει να στείλετε το αίτημα σας για αξιολόγηση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών customercare@skyexpress.com. Αυτό το αίτημα πρέπει να φθάσει σε εμάς εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Σε περίπτωση που οι αποσκευές σας δεν εντοπιστούν μετά από 5 ημέρες, θα ξεκινήσει μια εκτεταμένη διαδικασία εντοπισμού, με βάση το περιεχόμενο των αποσκευών σας. Αυτή η αναζήτηση που σχετίζεται με το περιεχόμενο, μας δίνει τη δυνατότητα να προσδιορίσουμε το μεγαλύτερο μέρος των καθυστερημένων αποσκευών στον νόμιμο κάτοχό τους. Σε περίπτωση που οι αποσκευές σας δεν σας έχουν επιστραφεί εντός 5 ημερών μετά την πτήση σας, σας ζητάμε να συμπληρώσετε τη φόρμα αίτησης για λίστα αντικειμένων εντός της αποσκευής (πρέπει να επικοινωνήσετε με το customercare@skyexpress.com για να τις λάβετε) και να την υποβάλετε το συντομότερο δυνατό, συμπεριλαμβανομένου όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε για τις αποσκευές σας. Μην υποβάλετε αυτήν τη φόρμα πριν από 5 ημέρες.

Στην ατυχή περίπτωση που οι αποσκευές σας δεν έχουν εντοπιστεί εντός 21 ημερών, αφού έχει δοθεί το αποδεικτικό της αίτησης για λίστα αντικειμένων εντός της αποσκευής, το αρχείο σας θα εξεταστεί από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Το Τμήμα θα εκτιμήσει τα στοιχεία που αναφέρονται στη λίστα αποθέματος και θα επιστρέψει στη διεύθυνση email που σχετίζεται με το αρχείο σας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΞΟΔΩΝ

Η SKY express θα αποζημιώσει μόνο τις εύλογες απώλειες περιουσίας και τις απαιτούμενες αποδείξεις που πρέπει να προσκομιστούν. Τα αποδεκτά όρια εξόδων είναι 30€ την ημέρα σε περίπτωση που η αποσκευή καθυστερεί. Αιτήματα για οποιαδήποτε αποζημίωση εξόδων από πελάτες που έχουν εισιτήρια με έκπτωση ή δωρεάν ή πελάτες που χρησιμοποιούν έκπτωση προσωπικού, εξαιρούνται.

Η SKY express δεν εξετάζει αιτήματα για τυχόν έξοδα σε περιπτώσεις αποσκευών που έχουν καθυστερήσει κατά την άφιξη των επιβατών στη μόνιμη διεύθυνσή τους ή για αντικείμενα που προτείνει η αεροπορική εταιρεία να μην μεταφερθούν στις παραδοτέες αποσκευές.

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που σχετίζεται με την εμπειρία των αποσκευών σας. Κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να εντοπίσουμε και να αποκαταστήσουμε τις αποσκευές σας το συντομότερο δυνατό.

Μην τα τοποθετήσετε στις αποσκευές που παραδίδετε στο check-in. Βάλτε στη χειραποσκευή σας και κρατήστε κοντά σας αντικείμενα όπως τα παρακάτω:

• Εύθραυστα και ευπαθή αντικείμενα
• Τιμολόγια
• Υπολογιστές και προσωπικές ηλεκτρονικές συσκευές
• Αποθηκευμένα δεδομένα
• Κάμερα
• Οποιοδήποτε φάρμακο ή ιατρικό εξοπλισμό
• Πολύτιμα έγγραφα όπως επιχειρηματικά έγγραφα, διαβατήρια, πιστοποιητικά, έγγραφα ταυτότητας, διαπραγματεύσιμα έγγραφα κ.λπ.

Τις εύθραυστες, φθαρμένες και ανεπαρκώς συσκευασμένες αποσκευές. Αν η αποσκευή σας είναι φθαρμένη, τη δεχόμαστε στο check-in ως αποσκευή περιορισμένης ευθύνης και της βάζουμε μια ετικέτα που να το λέει. Αυτό διευκρινίζει πως οι όποιες ζημιές δεν δημιουργήθηκαν κατά το ταξίδι σας αλλά προϋπήρχαν.

Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τις παρακάτω φθορές:

• Μικρά κοψίματα, γρατζουνιές, λεκέδες, χτυπήματα, βρομιά.
• Ζημιά τροχών, ποδιών ή χειρολαβών.
• Βλάβη σε εύθραυστα ή φθαρτά αντικείμενα.
• Ζημιές λόγω υπερβολικής συσκευασίας των αποσκευών.
• Απώλεια εξωτερικών κλειδαριών, ιμάντων έλξης, ιμάντων ασφαλείας ή φερμουάρ.
• Αποσκευές οι οποίες έγιναν αποδεκτές με ετικέτα περιορισμένης ευθύνης.
• Στοιχεία που κατασχέθηκαν από τις αρχές του αερολιμένα ή την ασφάλεια.

Σημείωση: Στέλνετε όλα τα πρωτότυπα σαρωμένα έγγραφα στο: customercare@skyexpress.com

Παρακαλούμε συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.