FAQ

Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez remplir le formulaire que vous trouverez ici: Demande de facture

En cas de problème avec vos bagages, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez tout savoir sur la procédure à suivre ici:

Si vos bagages ne vous sont pas rendus dans les 7 jours, envoyez-nous une demande écrite dans les 21 jours à compter de la date de votre arrivée à destination. Vous aurez besoin des documents suivants:

• Original du document “P.I.R.” (Rapport d'irrégularités bagages) délivré par le bureau des objets trouvés à l'aéroport d'arrivée.
• Une liste détaillée de tout le contenu de chaque bagage manquant.
• Votre reçu bagage et dans le cas où vous voyagez avec un groupe, le reçu bagage de chaque passager.

Ne les placez pas dans les bagages que vous enregistrez en soute. Mettez-les dans votre sac à main ou votre bagage à main et assurez-vous de garder les documents tels que ceux-ci à portée de main:

• a. Objets fragiles
• b. Reçus
• c. Ordinateurs portables et autres appareils électroniques
• d. Données stockées
• e. Appareils photo
• f. Tout médicament ou équipement médical
• g. Documents de valeur tels que passeports, certificats, certificats d'identité, documents de travail, etc.

Bagages fragiles, endommagés ou insuffisamment emballés. Si votre valise est endommagée, nous l'acceptons à l'enregistrement, mais nous y apposons une étiquette "bagage à responsabilité limitée". Cela atteste que le dommage n'a pas été causé au cours de ce voyage mais existait déjà.

Envoyez nous une réclamation dans les 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les bagages endommagés. Vous aurez besoin des documents suivants:

• a. Original du document “P.I.R.” (Rapport d'irrégularités bagages) délivré par le bureau des objets trouvés ou par la société d’assistance.
• b. Une liste détaillée de tous les objets endommagés ou manquants.
• c. Votre reçu bagage ou si vous voyagez en groupe, le reçu bagage de chaque passager.
• d. Les documents qui ne nous seront pas envoyés dans les 7 jours ne pourront être pris en compte dans le règlement du litige.

Nous déclinons toute responsabilité pour l'un des dommages suivants:

• a.petites coupures, éraflures, taches, coups, salissures.
• b. Dommages aux roues, sangles ou poignées des bagages.
• c. Dommages aux objets fragiles.
• d.Dommages dus à un emballage excessif des bagages.
• e.Perte des fermetures, sangles ou attaches extérieures.
• f.Bagages qui ont été acceptés comme « bagages à responsabilité limitée ».
• g.Objets qui ont été confisqués par les autorités aéroportuaires.

Remarque: scannez et envoyez tous vos documents originaux à : customercare@skyexpress.gr