Questions fréquentes au sujet de votre:

man with tablet at airport

Questions à propos d’une réservation

1

Je souhaite recevoir une facture.

Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez remplir le formulaire que vous trouverez ici: Demande de facture

Questions à propos des bagages

2

Bagages perdus. Et maintenant?

En cas de problème avec vos bagages, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez tout savoir sur la procédure à suivre ici:

Si vos bagages ne vous sont pas rendus dans les 7 jours, envoyez-nous une demande écrite dans les 21 jours à compter de la date de votre arrivée à destination. Vous aurez besoin des documents suivants:

  • Original du document “P.I.R.” (Rapport d'irrégularités bagages) délivré par le bureau des objets trouvés à l'aéroport d'arrivée.
  • Une liste détaillée de tout le contenu de chaque bagage manquant.
  • Votre reçu bagage et dans le cas où vous voyagez avec un groupe, le reçu bagage de chaque passager.
3

Où dois-je conserver les objets que je ne veux jamais perdre?

Ne les placez pas dans les bagages que vous enregistrez en soute. Mettez-les dans votre sac à main ou votre bagage à main et assurez-vous de garder les documents tels que ceux-ci à portée de main:

  • a. Objets fragiles
  • b. Reçus
  • c. Ordinateurs portables et autres appareils électroniques
  • d. Données stockées
  • e. Appareils photo
  • f. Tout médicament ou équipement médical
  • g. Documents de valeur tels que passeports, certificats, certificats d'identité, documents de travail, etc.
4

Quel type de bagage sera refusé à l'enregistrement?

Bagages fragiles, endommagés ou insuffisamment emballés. Si votre valise est endommagée, nous l'acceptons à l'enregistrement, mais nous y apposons une étiquette "bagage à responsabilité limitée". Cela atteste que le dommage n'a pas été causé au cours de ce voyage mais existait déjà.

5

Mon bagage a été endommagé. Que puis-je faire?

Envoyez nous une réclamation dans les 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les bagages endommagés. Vous aurez besoin des documents suivants:

  • a. Original du document “P.I.R.” (Rapport d'irrégularités bagages) délivré par le bureau des objets trouvés ou par la société d’assistance.
  • b. Une liste détaillée de tous les objets endommagés ou manquants.
  • c. Votre reçu bagage ou si vous voyagez en groupe, le reçu bagage de chaque passager.
  • d. Les documents qui ne nous seront pas envoyés dans les 7 jours ne pourront être pris en compte dans le règlement du litige.
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Dommages mineurs

Nous déclinons toute responsabilité pour l'un des dommages suivants:

  • a.petites coupures, éraflures, taches, coups, salissures.
  • b. Dommages aux roues, sangles ou poignées des bagages.
  • c. Dommages aux objets fragiles.
  • d.Dommages dus à un emballage excessif des bagages.
  • e.Perte des fermetures, sangles ou attaches extérieures.
  • f.Bagages qui ont été acceptés comme « bagages à responsabilité limitée ».
  • g.Objets qui ont été confisqués par les autorités aéroportuaires.

Remarque: scannez et envoyez tous vos documents originaux à : customercare@skyexpress.gr

Contactez-nous

Nous sommes disponibles tous les jours de 08h00 à 21h00.