FAQ et contact

Découvrez quels articles ne sont pas autorisés dans votre bagage enregistré dans la rubrique Types de tarifs et franchise de bagages.

Information importante concernant les batteries externes et les appareils fonctionnant au lithium

À l’aéroport international d’Athènes, les bagages enregistrés font l’objet de contrôles de sécurité renforcés, conformément aux Instructions techniques de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI Doc 9284-AN/905, Partie 8, Chapitre 1, édition 2025–2026, dans leur version en vigueur).

Les bagages enregistrés dans lesquels des articles interdits sont détectés seront ouverts par le personnel de sécurité, en présence d’un représentant de l’aéroport.

Les articles suivants seront retirés :

• Batteries externes (power banks)
• Batteries au lithium de rechange
• Cigarettes électroniques et dispositifs de vapotage

Les articles retirés seront et une notification officielle de l’aéroport sera également placée à l’intérieur du bagage enregistré.

Après l'émission du billet, il n'est pas possible de modifier le nom d'un passager.
Modifications autorisées, uniquement dans les cas suivants, à condition que le nom corrigé soit indiqué sur le ou les documents de voyage officiels présentés par le passager lors du départ.

• Le nom est mal saisi en caractères latins, c'est-à-dire ELENA au lieu de ELENI.
• Le passager a un double nom mais un seul inséré dans la réservation.
• Insertion inverse du nom de famille/prénom, c'est-à-dire JOHN/PAPPAS au lieu de PAPPAS/JOHN.
• Existence d'erreurs de frappe jusqu'à un maximum de trois (3) caractères, dans le prénom ou le nom de famille.
• La réservation comprend le diminutif et non le prénom complet (par exemple, Beth au lieu d'Elizabeth, Alex au lieu d'Alexandre, etc.).
• Le deuxième prénom n'est pas inclus dans la réservation.

Les changements de nom mentionnés ci-dessus peuvent être traités via le centre d'appel*.

Concernant les réservations effectuées par l'intermédiaire d'agences de voyages, veuillez vous adresser à votre interlocuteur.

*Des frais de service de 15 € par passager s'appliquent. Les éventuels frais supplémentaires sont déterminés par la politique tarifaire de votre opérateur de télécommunications et dépendent de la durée totale de l'appel, y compris du temps d'attente.

Envoyez nous une réclamation dans les 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les bagages endommagés. Vous aurez besoin des documents suivants:

• a. Original du document “P.I.R.” (Rapport d'irrégularités bagages) délivré par le bureau des objets trouvés ou par la société d’assistance.
• b. Une liste détaillée de tous les objets endommagés ou manquants.
• c. Votre reçu bagage ou si vous voyagez en groupe, le reçu bagage de chaque passager.

Les documents qui ne nous seront pas envoyés dans les 7 jours ne pourront être pris en compte dans le règlement du litige.

Si vos bagages ne vous ont pas été livrés, nous vous prions de bien vouloir remplir le document « Property Irregularity » au service des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée avant de quitter les installations de l'aéroport. Ce qui suit contient des informations précieuses pour vous aider à résoudre le problème de la perte ou du retard de vos bagages.

Notre objectif est d'assurer la sécurité de vos objets personnels et de vous aider à les retrouver. Nous ferons tout notre possible pour vous rendre vos bagages dans les meilleurs délais. Dans la plupart des cas, les bagages vous seront livrés sous 48 heures.

Une fois votre bagage localisé, un agent des objets trouvés vous contactera pour organiser la livraison de votre bagage. Si vous avez entrepris des dépenses en raison du retard de votre bagage, vous devez envoyer une demande d'évaluation à notre service clientèle à l'adresse customercare@skyexpress.com. Cette réclamation doit nous parvenir dans les 21 jours suivant la date de livraison.

Si votre bagage n'a pas été localisé au bout de 5 jours, une procédure de recherche approfondie, basée sur le contenu de votre bagage, sera lancée. Cette recherche basée sur le contenu nous permet d'attribuer la majorité des bagages retardés à leur propriétaire. Si votre bagage ne vous a pas été restitué dans les 5 jours suivant votre vol, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire de déclaration de perte de biens (vous devez contacter customercare@skyexpress.com pour le recevoir) et le soumettre dès que possible en incluant toutes les informations demandées à propos de votre bagage. Ne soumettez pas ce formulaire avant 5 jours.

Si malheureusement votre bagage n'aurait pas été retrouvé dans les 21 jours suivant la réception du formulaire de déclaration de perte de biens, votre dossier sera examiné par le service clientèle. Le département évaluera les articles figurant dans la liste d'inventaire et vous contactera à l'adresse électronique figurant dans votre dossier.

REMBOURSEMENT DES FRAIS

SKY express ne remboursera que les pertes matérielles raisonnables sur présentation de reçus. Les dépenses raisonnables sont de 30€ par jour de retard du bagage. Les réclamations pour les dépenses de clients gratuits ou bénéficiant de réductions pour le personnel sont exclues de tout remboursement.

SKY express n'examine pas les demandes de remboursement de frais pour les bagages retardés alors que les passagers sont arrivés à leur adresse permanente ou pour des articles que la compagnie aérienne a suggéré de ne pas transporter dans les bagages enregistrés.

Nous regrettons tout inconvénient subi concernant vos bagages. Nous faisons tout ce qui est possible pour localiser et vous restituer vos bagages dès que possible.

Ne les placez pas dans les bagages que vous enregistrez en soute. Mettez-les dans votre sac à main ou votre bagage à main et assurez-vous de garder les documents tels que ceux-ci à portée de main:

• Objets fragiles
• Reçus
• Ordinateurs portables et autres appareils électroniques
• Données stockées
• Appareils photo
• Tout médicament ou équipement médical
• Documents de valeur tels que passeports, certificats, certificats d'identité, documents de travail, etc.

Bagages fragiles, endommagés ou insuffisamment emballés. Si votre valise est endommagée, nous l'acceptons à l'enregistrement, mais nous y apposons une étiquette "bagage à responsabilité limitée". Cela atteste que le dommage n'a pas été causé au cours de ce voyage mais existait déjà.

Nous déclinons toute responsabilité pour l'un des dommages suivants:

• petites coupures, éraflures, taches, coups, salissures.
• Dommages aux roues, sangles ou poignées des bagages.
• Dommages aux objets fragiles.
• Dommages dus à un emballage excessif des bagages.
• Perte des fermetures, sangles ou attaches extérieures.
• Bagages qui ont été acceptés comme « bagages à responsabilité limitée ».
• Objets qui ont été confisqués par les autorités aéroportuaires.

Remarque: scannez et envoyez tous vos documents originaux à : customercare@skyexpress.com