Assistance spéciale
Nous garantissons un voyage confortable et détendu pour tout le monde.
Assistance spéciale
Afin d’aider les passagers qui ont besoin d'une assistance spéciale pour se déplacer, SKY express propose des services d’assistance pour les personnes handicapées et à mobilité réduite.
Les services d'assistance proposés sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des passagers nécessitant une assistance spéciale, offrant confort et sécurité lors de leur déplacement.
Informations utiles concernant les services d'assistance
Afin que nous puissions répondre au mieux à vos besoins d'assistance spéciale concernant votre déplacement, veuillez soumettre votre demande auprès de SKY express lors du processus de réservation du billet au moins 48 heures avant votre départ.
SKY express vous offre la possibilité de formuler votre demande soit lors de la réservation de votre billet en ligne, soit en contactant le centre d’appels SKY express.
J'ai besoin d'un fauteuil roulant pour me déplacer
Indiquez-nous le type d'assistance dont vous aurez besoin:
- Transfert depuis le comptoir d'enregistrement et accompagnement jusqu'à la passerelle de l'avion
- Transfert depuis le comptoir d'enregistrement et assistance à l'embarquement
- Transfert depuis le comptoir d'enregistrement et assistance jusqu'à ce que vous soyez assis à votre siège dans l'avion.
Passagers malvoyants
Si vous avez des problèmes de vue ou si vous êtes malvoyant et que vous voyagez sans accompagnateur, le personnel de SKY express peut vous aider:
- lors du contrôle des bagages
- pour monter à bord de l'avion
- pour débarquer de l'avion et récupérer vos bagages
Les chiens-guides dressés peuvent voyager gratuitement en cabine sans cage pour animaux si vous avez contacté le centre d'appel SKY express en temps utile lors de l’achat de votre billet afin de déclarer votre « chien-guide » et d'être informé des conditions à remplir.
Passagers malentendants
Faites-nous savoir si vous avez des problèmes d'audition afin que nous puissions vous aider à communiquer.
Passagers ayant une déficience mentale ou souffrant de troubles du développement
Ils peuvent voyager avec des accompagnateurs qui sont priés de contacter rapidement le centre d'appels SKY express.
Dans certains cas, un passager accompagnateur peut être demandé, afin que les personnes ci-dessus puissent voyager
Dans des circonstances exceptionnelles, pour la sécurité des passagers handicapés, SKY express peut exiger un accompagnant comme condition préalable au voyage des passagers. De telles circonstances surviennent lorsqu'un handicap mental ou autre empêche les passagers de comprendre et/ou de suivre les consignes de sécurité, lorsque les passagers sont incapables de communiquer avec l'équipage parce qu'ils sont sourds ou pour d'autres raisons médicales, lorsque les passagers ne peuvent évacuer seuls l’appareil, soit parce qu'ils souffrent de tétraplégie, soit pour d'autres raisons médicales.
L'accompagnateur doit voyager au tarif normal, être majeur et ne pas avoir une mobilité ou une capacité mentale réduites.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de remplir et/ou de produire des documents spécifiques pour pouvoir voyager
Pour les fauteuils roulants et l'assistance spéciale requise, la présentation d'un certificat médical peut être exigée. En outre, pour la sécurité des passagers en général mais aussi pour celle du passager ayant des besoins spécifiques ou dans un état de santé particulier, SKY express pourra demander de produire un certificat médical attestant de la capacité du passager à voyager, notamment si le passager souffre de handicap mental ou développemental, dans le cas où le passager est en période post-opératoire, etc. Si vous souffrez d'une maladie ou si vous êtes dans un état de santé particulier, il est recommandé de consulter votre médecin avant votre voyage, mais également d'informer les agents d'enregistrement SKY express de votre état de santé.
Contactez-nous
Nous sommes disponibles tous les jours de 08h00 à 21h00.
E-mail
Par téléphone 8h00 - 21h00 (GMT+3)
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- Assistance des agents de voyages exclusivement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg:
- Groupes et demandes de vols charters exclusivement en France: