Domande frequenti sul tuo:

man with tablet at airport

Domande sulla prenotazione

1

Voglio ricevere una fattura.

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Domande sui bagagli

2

Bagaglio smarrito. E adesso?

Se hai un problema con il tuo bagaglio, siamo qui per aiutarti. Puoi scoprire tutto sulla procedura che devi seguire qui:

Se il tuo bagaglio non ti viene restituito entro 7 giorni, inviaci una richiesta scritta entro 21 giorni dalla data di arrivo a destinazione. Avrai bisogno dei seguenti documenti:

  • Originale del documento “P.I.R.” (Rapporto irregolarità bagaglio) rilasciato dall'ufficio oggetti smarriti (Lost and Found) dell’aeroporto di arrivo.
  • Un elenco dettagliato di tutto il contenuto di ogni bagaglio smarrito.
  • La ricevuta del bagaglio e, nel caso viaggi in gruppo, la ricevuta del bagaglio per ogni passeggero.
3

Dove devo tenere gli oggetti che non vorrei mai perdere?

Non metterli nel bagaglio che lasci ai banchi del check-in. Mettili nella borsa o nel bagaglio a mano e assicurati di tenere a portata di mano documenti e oggetti come questi:

  • a. Oggetti fragili
  • b. Ricevute
  • c. Computer portatili e altri dispositivi elettronici
  • d. Dati memorizzati
  • e. Macchine fotografiche
  • f. Qualsiasi farmaco o attrezzatura medica
  • g. Documenti di valore come passaporti, certificati, carta di identità, documenti di lavoro, ecc.
4

Che tipo di bagaglio non sarà accettato al check-in?

Bagaglio fragile, danneggiato o imballato male. Se la tua valigia è danneggiata, la accetteremo al momento del check-in, ma vi apporremo un'etichetta "Bagaglio a responsabilità limitata". Ciò attesta che il danno non è stato causato durante questo viaggio ma esisteva già.

5
Il mio bagaglio è stato danneggiato. Cosa posso fare?

Inviaci un reclamo entro 7 giorni dalla data in cui hai ricevuto il bagaglio danneggiato. Avrai bisogno dei seguenti documenti::

  • a. Originale del documento “P.I.R.” (Rapporto irregolarità bagaglio) rilasciato dall'ufficio oggetti smarriti (Lost and Found) o dalla società di assistenza.
  • b. Un elenco dettagliato di tutti gli articoli danneggiati o mancanti
  • c. La ricevuta del bagaglio o, se viaggi in gruppo, la ricevuta del bagaglio per ogni passeggero.
  • d. I documenti che non ci saranno inviati entro 7 giorni non potranno essere presi in considerazione per la risoluzione della controversia.
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Piccoli danni

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per uno dei seguenti danni:

  • a. piccoli tagli, graffi, macchie, ammaccature, sporco.
  • b. Danni alle ruote, alle cerniere o alle maniglie dei bagagli.
  • c. Danni a oggetti fragili.
  • d. Danni dovuti all'eccessivo imballaggio del bagaglio.
  • e. Perdita di lucchetti, cerniere o elementi di fissaggio esterni.
  • f.
  • g. Oggetti sequestrati dalle autorità aeroportuali.

Nota: scansiona e invia tutti i documenti originali a: customercare@skyexpress.gr

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Siamo disponibili tutti i giorni dalle 08:00 AM alle 9:00 PM.