Domande frequenti sul tuo:

man with tablet at airport

Domande sulla prenotazione

1

Voglio ricevere una fattura.

If Se desideri ricevere una fattura, compila il modulo che trovi qui: Richiesta fattura

Domande sui bagagli

2

Bagaglio smarrito. E adesso?

Se hai un problema con il tuo bagaglio, siamo qui per aiutarti. Puoi scoprire tutto sulla procedura che devi seguire qui:

Se il tuo bagaglio non ti viene restituito entro 7 giorni, inviaci una richiesta scritta entro 21 giorni dalla data di arrivo a destinazione. Avrai bisogno dei seguenti documenti:

  • Originale del documento “P.I.R.” (Rapporto irregolarità bagaglio) rilasciato dall'ufficio oggetti smarriti (Lost and Found) dell’aeroporto di arrivo.
  • Un elenco dettagliato di tutto il contenuto di ogni bagaglio smarrito.
  • La ricevuta del bagaglio e, nel caso viaggi in gruppo, la ricevuta del bagaglio per ogni passeggero.
3

Dove devo tenere gli oggetti che non vorrei mai perdere?

Non metterli nel bagaglio che lasci ai banchi del check-in. Mettili nella borsa o nel bagaglio a mano e assicurati di tenere a portata di mano documenti e oggetti come questi:

  • a. Oggetti fragili
  • b. Ricevute
  • c. Computer portatili e altri dispositivi elettronici
  • d. Dati memorizzati
  • e. Macchine fotografiche
  • f. Qualsiasi farmaco o attrezzatura medica
  • g. Documenti di valore come passaporti, certificati, carta di identità, documenti di lavoro, ecc.
4

Che tipo di bagaglio non sarà accettato al check-in?

Bagaglio fragile, danneggiato o imballato male. Se la tua valigia è danneggiata, la accetteremo al momento del check-in, ma vi apporremo un'etichetta "Bagaglio a responsabilità limitata". Ciò attesta che il danno non è stato causato durante questo viaggio ma esisteva già.

5
Il mio bagaglio è stato danneggiato. Cosa posso fare?

Inviaci un reclamo entro 7 giorni dalla data in cui hai ricevuto il bagaglio danneggiato. Avrai bisogno dei seguenti documenti::

  • a. Originale del documento “P.I.R.” (Rapporto irregolarità bagaglio) rilasciato dall'ufficio oggetti smarriti (Lost and Found) o dalla società di assistenza.
  • b. Un elenco dettagliato di tutti gli articoli danneggiati o mancanti
  • c. La ricevuta del bagaglio o, se viaggi in gruppo, la ricevuta del bagaglio per ogni passeggero.
  • d. I documenti che non ci saranno inviati entro 7 giorni non potranno essere presi in considerazione per la risoluzione della controversia.
6

Piccoli danni

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per uno dei seguenti danni:

  • a. piccoli tagli, graffi, macchie, ammaccature, sporco.
  • b. Danni alle ruote, alle cerniere o alle maniglie dei bagagli.
  • c. Danni a oggetti fragili.
  • d. Danni dovuti all'eccessivo imballaggio del bagaglio.
  • e. Perdita di lucchetti, cerniere o elementi di fissaggio esterni.
  • f.
  • g. Oggetti sequestrati dalle autorità aeroportuali.

Nota: scansiona e invia tutti i documenti originali a: customercare@skyexpress.gr

7

Posso cambiare il mio nome sul biglietto?

Dopo l'emissione del biglietto non è possibile effettuare il cambio nominativo del passeggero.
Le modifiche sono consentite solo nei seguenti casi, a condizione che il nome corretto sia riportato sul/i documento/i ufficiale/i di viaggio presentato dal passeggero al momento della partenza.

  • Il nome è stato digitato in modo errato in caratteri latini, cioè ELENA invece di ELENI.
  • Il passeggero ha un doppio nome ma solo uno inserito nella prenotazione.
  • Inserimento inverso del cognome/nome, cioè JOHN/PAPPAS invece di PAPPAS/JOHN.
  • Esistenza di errori di battitura per un massimo di tre (3) caratteri, in Nome o Cognome.
  • La prenotazione include il diminutivo e non il nome completo (es. Beth invece di Elizabeth, Alex invece di Alexander, ecc.).
  • Il secondo nome non è incluso nella prenotazione.

I cambi nominativi - come da casistiche sopra riportate - possono essere effettuate, tramite il Call Center con un costo per il servizio di EUR 10,00 per passeggero.

Per le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio si prega di contattare l'agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.

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