Assistenza speciale
Garantiamo un viaggio comodo e rilassato per tutti.
Assistenza speciale
Siamo molto sensibili verso i passeggeri che necessitano di un'assistenza speciale per spostarsi, a riguardo SKY express offre servizi di mobilità per persone con disabilità e mobilità ridotta.
I servizi di supporto forniti sono studiati per soddisfare le esigenze specifiche dei passeggeri che necessitano di assistenza speciale, offrendo comfort e sicurezza durante il loro spostamento.
Informazioni utili relative alla fornitura di servizi di supporto
Per consentirci di soddisfare al meglio le tue esigenze di assistenza speciale per i tuoi spostamenti, ti preghiamo di inviare la tua richiesta a SKY express durante il processo di prenotazione del biglietto almeno 48 ore prima della tua partenza.
SKY express ti offre la possibilità di inviare la tua richiesta sia online quando stai acquistando il tuo biglietto aereo che contattando il call center SKY express.
Ho bisogno di una sedia a rotelle per spostarmi
Facci sapere di quale tipo di assistenza hai bisogno:
- Trasferimento e accompagnamento dal banco check-in alla scaletta dell’aeromobile.
- Trasferimento dal banco check-in e assistenza fino all'imbarco sull'aeromobile.
- Trasferimento dal banco check-in e assistenza fino a sistemarti al tuo posto in aereo.
Passeggeri con disabilità visive
Se hai problemi di vista o se sei ipovedente e viaggi senza accompagnatore, il personale SKY express può aiutarti:
- durante il controllo bagagli
- a salire sull’aereo
- a scendere dall'aereo e ritirare il tuo bagaglio
I cani guida addestrati possono viaggiare gratuitamente in cabina senza trasportino se avete contattato tempestivamente il call center SKY express in fase di acquisto del biglietto dichiarando il trasporto del cane “guida” ed essere informati sulle condizioni da rispettare.
Passeggeri con problemi di udito
Facci sapere se hai problemi di udito in modo che possiamo aiutarti con la comunicazione.
Passeggeri con disabilità mentali o dello sviluppo
Possono viaggiare con accompagnatori che sono pregati di contattare tempestivamente il call center SKY express.
In alcuni casi può essere richiesto un passeggero accompagnatore, in modo che le persone di cui sopra possano viaggiare
In circostanze eccezionali, per la sicurezza dei passeggeri disabili, SKY express può richiedere la presenza come prerequisito per consentire ai passeggeri di viaggiare. Tali circostanze si verificano quando una forma di disabilità mentale o di altro tipo impedisce ai passeggeri di comprendere e/o seguire le istruzioni di sicurezza, quando i passeggeri non sono in grado di comunicare con l'equipaggio perché sordi o per altri motivi medici, quando i passeggeri non possono evacuare da soli perché soffrono di tetraplegia o per altri motivi medici.
L'accompagnatore deve viaggiare a tariffa regolare, deve essere un adulto e non avere mobilità ridotta o capacità mentali limitate.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario compilare e/o produrre documenti speciali per viaggiare
Per le sedie a rotelle e l'assistenza dedicata può essere richiesta la presentazione di un certificato medico. Inoltre, per la sicurezza dei passeggeri in genere ma anche del passeggero con particolari esigenze o con particolare stato di salute, SKY express può richiedere di produrre un certificato medico relativo alla capacità di viaggiare del passeggero, in particolare se il passeggero soffre di disabilità mentali o dello sviluppo, nei casi in cui il passeggero si trovi in un periodo postoperatorio, ecc. Se si soffre di una malattia o si è in condizioni di salute particolari, si consiglia di consultare il proprio medico prima del viaggio, ma anche di informare gli addetti al check-in di SKY express sul tuo stato di salute.
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Siamo disponibili tutti i giorni dalle 08:00 AM alle 9:00 PM.
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Per telefono dalle 8:00 alle 21:00 (GMT+3)
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