Sicurezza & Trasparenza

Condizioni e termini del contratto di trasporto

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Le condizioni del contratto di trasporto e i regolamenti applicabili in base alla legislazione in vigore fanno parte del biglietto scelto dal Passeggero. Nel presente contratto, il termine "biglietto" indica il "biglietto elettronico del passeggero" o il codice di conferma del biglietto", che fanno parte dei termini e delle condizioni.Il termine "Vettore" comprende tutti i vettori aerei che in conformità con le condizioni del contratto di trasporto, trasportano o si impegnano a trasportare il passeggero o il suo bagaglio o eseguono qualsiasi altro servizio relativo al trasporto aereo. Il termine "biglietto elettronico" o "codice di conferma del biglietto" indica la Ricevuta dell’itinerario emessa da o per conto del Vettore e la carta d’imbarco. Per Convenzione di Varsavia si intende la Convenzione per l’integrazione delle disposizioni relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Varsavia il 12 ottobre 1929 e modificata all’Aia il 28 settembre 1955 e a Montreal nel 1999.
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Qualsiasi eccezione o limitazione della responsabilità del Vettore si applica anche ai suoi agenti, ai suoi dipendenti o rappresentanti e a qualsiasi persona il cui aeromobile viene utilizzato dal Vettore per il trasporto così come gli agenti, dipendenti o rappresentanti di tale persona. Nessun agente o dipendente o rappresentante del Vettore è autorizzato a modificare le disposizioni del presente accordo.
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Il Vettore si impegna a fare tutti gli sforzi possibili per eseguire correttamente il proprio servizio. In circostanze eccezionali, il Vettore può sostituire gli aeromobili e, se necessario, cambiare le rotte dei voli programmati. Il Vettore non è responsabile per qualsiasi connessione non inclusa nel biglietto del Passeggero.
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Il Passeggero deve rispettare le leggi e le disposizioni applicabili in materia di viaggi aerei ed essere in possesso della corretta documentazione per viaggiare. Il passeggero deve presentarsi in aeroporto all’orario indicato dal Vettore.
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I dati personali forniti al vettore in merito al viaggio possono essere trasmessi alle autorità statali competenti per motivi di controllo delle frontiere e per motivi di sicurezza aerea.
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Il biglietto non è cedibile ad un'altra persona.

Responsabilità del vettore aereo

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Il termine "danno" include la morte, lesioni, il ritardo, la perdita parziale o totale o qualsiasi altro danno derivante dal trasporto o da qualsiasi altro servizio correlato fornito dal Vettore.
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La nostra responsabilità come Vettore è determinata dalle disposizioni in conformità della Convenzione come implementata dal Regolamento (CE) n. 889/2002 e dalla legislazione nazionale in vigore. Non siamo responsabili per danni dovuti alla osservanza da parte nostra delle leggi applicabili o delle norme o dei regolamenti statali. Non siamo tenuti a risarcire danni occorsi a causa della vostra negligenza che possono aver causato, contribuito o aumentato il danno secondo la legge vigente in materia.
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In qualità di Vettore, siamo responsabili solo dei danni subiti durante il trasporto sui nostri voli o per la parte dei voli dove sul biglietto appare il codice della nostra compagnia aerea.
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La responsabilità del Vettore per la distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio ha un massimale di 1.131 DSP (circa 1.300 €). Indipendentemente da quanto specificato nel contratto di trasporto o in altre leggi applicabili: (a) Il Vettore non è responsabile dei danni al passeggero o al bagaglio non consegnato al "banco di accettazione" e registrato dal Vettore, a meno che tali danni non siano stati causati per negligenza del Vettore. (b) Il Vettore non è responsabile dei danni derivanti direttamente ed esclusivamente dall’applicazione corretta di leggi, regolamenti statali, disposizioni o norme o dal loro mancato rispetto da parte del passeggero. (c) L’esclusione o la limitazione di responsabilità del Vettore in conformità con i termini del presente Contratto si applica anche agli agenti, dipendenti o rappresentanti del Vettore, nonché a chiunque possegga un aereo utilizzato dal Vettore per il trasporto ed ai suoi agenti, dipendenti o rappresentanti.
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In caso di danneggiamento di un Bagaglio registrato regolarmente dal Vettore, in conformità a quanto sopra, una denuncia scritta del danno deve essere presentata al Vettore immediatamente dopo aver ricevuto il bagaglio e aver scoperto il danno. Non saranno accettate dichiarazioni di danni presentate sette (7) giorni dopo il ricevimento del bagaglio. In caso di ritardato ricevimento del bagaglio, l'eventuale denuncia dei danni deve essere effettuata entro (21) giorni dalla data di ricevimento.

Trasporto

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Dopo la conferma della prenotazione Il biglietto è valido per il trasferimento dall’aeroporto del punto di partenza all’aeroporto di destinazione secondo l’ itinerario indicato sul biglietto.
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Il Vettore si impegna a compiere ogni sforzo possibile per svolgere correttamente il proprio servizio. Gli orari relativi alle tratte o altro sono indicativi e non fanno parte del presente contratto. Il Vettore può, senza preavviso, sostituire vettori o aeromobili e, in caso di necessità, modificare o saltare gli scali compresi nel biglietto. Il Vettore può modificare gli itinerari senza preavviso e non si assume alcuna responsabilità per garantire i collegamenti. Può inoltre, per motivi indipendenti dalla propria volontà o per motivi tecnici e se lo ritiene necessario, cancellare, interrompere, deviare, posticipare o ritardare qualsiasi volo, qualsiasi diritto di successivo trasferimento o qualsiasi conferma di un posto. Può decidere se effettuare partenze o atterraggi senza assumersi alcuna responsabilità. Deve solo rimborsare il biglietto e le spese per il bagaglio in base alla prenotazione per la parte di biglietto non utilizzato. In caso di problematiche di sovraccarico, il Vettore decide autonomamente quali passeggeri o oggetti devono essere trasportati.
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Il passeggero deve rispettare tutte le norme nazionali per i viaggi. Deve arrivare in aeroporto 60' prima dell'orario di partenza previsto. I passeggeri che viaggiano all'estero devono arrivare in aeroporto due (2) ore prima dell'orario di partenza previsto. Il Vettore non è responsabile per alcuna perdita del volo o spesa del passeggero se non rispetta la condizione di cui sopra. La compagnia aerea non è obbligata a rimborsare il costo del biglietto aereo. Se la tariffa aumenta, il passeggero è tenuto a pagare la differenza senza alcun preavviso.
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Nessun agente o dipendente o rappresentante del Vettore è autorizzato a modificare o annullare le disposizioni del presente Contratto.
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Categorie speciali di passeggeri:

  • I. Passeggere in stato gravidanza

    • Fino alla 28ª settimana di gravidanza: Non ci sono restrizioni o sono richiesti certificati medici
    • Tra la 29ª e la 35ª settimana di gravidanza (o il 31mo se aspetti due gemelli): È necessario un certificato del medico curante sul vostro stato di salute e l’idoneità fisica a viaggiare in aereo. Il certificato deve essere consegnato al Vettore.
    • Più di 36 settimane di gravidanza (or the 32nd if you are expecting twins): In questo caso, le passeggere in gravidanza non possono viaggiare in aereo.

  • II. Minori non accompagnati

    • I bambini di età compresa tra i 5 e i 12 anni possono viaggiare non accompagnati a condizione che uno dei genitori o tutore sia presente sia all’aeroporto di partenza che a quello di arrivo e che il Vettore sia stato informato prima dell’emissione del biglietto confermando la disponibilità del servizio speciale per i minori non accompagnati per quel dato volo.
    • Il bambino deve avere un passaporto in corso di validità. Solo per i voli nazionali all'interno del Territorio Greco il bambino può viaggiare con un documento pubblico valido, con la sua foto recente (es. certificato di nascita, certificato di identificazione) convalidato da un'Autorità Pubblica o da un Centro Servizi per i Cittadini (KEP).
    • Se il rapporto del bambino con l’accompagnatore dichiarato, alla partenza o all'arrivo, non è comprovato da un documento pubblico valido, entrambi i genitori devono fornire un'autorizzazione convalidata dalla Pubblica Autorità, dal Centro Servizi Cittadini (KEP) o rilasciata elettronicamente tramite la piattaforma gov.gr per consegna/ritiro del bambino da parte di tale persona/accompagnatore.
    • Assicurati che il tutore/accompagnatore del bambino all'aeroporto di partenza e di arrivo porti con sé la carta d'identità, nonché l'autorizzazione convalidata dalla Pubblica Autorità, dal Centro servizi per i cittadini (KEP) o rilasciata elettronicamente tramite la piattaforma gov.gr.
    • Bisogna pagare un supplemento per tratta per questo servizio. La consegna del minore non accompagnato avviene presso l'aeroporto di destinazione con l'identificazione e la firma del genitore/accompagnatore o tutore che andrà a prendere il minore.

  • III. Persone con esigenze speciali

    Per poterle usufruire dei nostri servizi, vi preghiamo di contattare la nostra compagnia prima dell'emissione del biglietto e almeno 48 ore prima della partenza del volo selezionato.

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I cani di servizio per gli ipovedenti viaggiano gratis. Per garantire la sicurezza del vostro trasporto, dovete chiedere il nostro aiuto prima che il tuo biglietto venga emesso dall’agenzia di viaggio o direttamente da noi.
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Documenti di viaggio:

  • Documenti di viaggio per passeggeri da 12 anni in su:

    Carta d'identità o passaporto in corso di validità, a seconda del paese di destinazione. Solo per i voli nazionali all'interno del Territorio Greco, in caso di smarrimento della carta d'identità, hai la possibilità di viaggiare con qualsiasi altro documento ufficiale munito di tua foto (es. Patente di guida). ID wallet Hellenic gov.gr è valido solo per le destinazioni nazionali.

    Certificati medici, nel caso ci sia un problema di salute ci devi informare.

  • Documenti di viaggio per neonati e bambini di età inferior ai 12 anni:

    Passaporto in corso di validità. Solo per i voli all'interno del territorio ellenico, sono accettati sia il certificato di identità sia il certificato di nascita con una foto recente del bambino, autenticati da un'autorità pubblica o da un Centro di assistenza ai cittadini (KEP).

    Certificati medici, nel caso ci sia un problema di salute ci devi informare.

  • Autocertificazione dei genitori (tutori) per il viaggio di un minore:

    I seguenti casi si applicano alle fasce d'età dei minori da 0 a 12 anni e da 12 a 18 anni:

    Voli nazionali

    Quando il minore viaggia accompagnato da uno dei due genitori, si raccomanda che abbia con sé un'autocertificazione di consenso a effettuare il viaggio dell'altro genitore, autenticata dall'autorità pubblica competente (Centro di assistenza ai cittadini o tramite gov.gr). Quando il minore è accompagnato da un adulto diverso dai propri genitori, è obbligatorio che abbia con sé un'autocertificazione (autenticata allo stesso modo) firmata da uno o entrambi i genitori, oppure dalle persone che esercitano legalmente la potestà genitoriale. Nell'autocertificazione devono essere indicati l'identità e il rapporto dell'accompagnatore con il minore, nonché il consenso al viaggio.

    Se il genitore che viaggia con il minore è in possesso di un documento ufficiale che attesti la piena potestà genitoriale, non è richiesta alcuna autocertificazione.

    Voli internazionali

    Per i voli internazionali, l'autocertificazione de genitori è obbligatoria in entrambi i casi. Si noti tuttavia che l'autocertificazione può essere richiesta obbligatoriamente dalle autorità del paese di partenza o di destinazione e può esserne richiesta anche la traduzione in lingua inglese.

  • Minori di età compresa tra i 12 e i 18 anni che viaggiano senza accompagnatore:

    I minori di età compresa tra i 12 e i 18 anni che viaggiano senza accompagnatore devono essere in possesso di un'autocertificazione firmata da entrambi i genitori o da chi esercita la potestà genitoriale, autenticata da un'autorità pubblica, Centro di assistenza ai cittadini oppure online tramite gov.gr, con la quale dichiarano di essere a conoscenza del viaggio del minore senza accompagnatore.

    Per i bambini di età inferiore ai 12 anni che viaggiano senza un genitore che li accompagna, consultare la pagina Servizio minori non accompagnati | SKY express

  • Documenti di viaggio per animali domestici:

    Libretto sanitario se si desidera portare con sé un animale domestico (cane, gatto) abbiamo bisogno di una dichiarazione/conferma che attesti che sei il proprietario dell'animale domestico.

    È inoltre necessario assicurarsi che il proprio animale domestico sia dotato di un microchip di identità.

    Una vaccinazione completa deve essere effettuata almeno 21 giorni prima del volo e deve essere in validità il giorno del viaggio.

  • Per il trasferimento di armi e munizioni, come anche per l'autenticità della documentazione attestanti la legittima detenzione ed il porto d'armi, il controllo viene svolto dalla POLIZIA.
  • Documenti di viaggio per visitare il Regno Unito:

    Dal 1° ottobre 2021, il Regno Unito accetta solo passaporti validi, e non carte d'identità nazionali, dai cittadini dei paesi SEE e Schengen.

    Requisiti ETA per il Regno Unito dal 2 aprile 2025

    Per i viaggi di breve durata (turismo, affari, visite o transito con ingresso nel Paese), i cittadini della Grecia e di altri paesi dell'UE/SEE sono tenuti, oltre al passaporto, a ottenere un'autorizzazione elettronica di viaggio (ETA) per il Regno Unito prima della partenza.

    • L'ETA non è un visto, ma un'autorizzazione elettronica di viaggio.
    • È valida per più ingressi per un lasso di due anni o fino alla scadenza del passaporto.
    • Consente soggiorni fino a 6 mesi per ogni visita.
    • La domanda va completata online e si consiglia di inviarla almeno 3 giorni lavorativi prima del viaggio.
    • Costa 16 sterline britanniche.

    L'ETA non è richiesta se:

    • Si è titolari di un passaporto britannico o irlandese.
    • Si è già in possesso di un visto per il Regno Unito o di uno status di immigrazione speciale (ad es. settled status/pre-settled status). Questa norma cambierà nel 2026 e il Regno Unito non accetterà più alcuna carta d'identità dell'UE.

    Nota: Qualora sia necessario il visto per motivi di viaggio (lavoro, studio, soggiorni superiori a 6 mesi), rimangono in vigore le relative procedure di visto. Si prega di verificare qui se il proprio Paese richiede un visto per entrare il Regno Unito.

    Domanda ETA e maggiori informazioni

    Domanda ufficiale e istruzioni dettagliate: https://www.gov.uk/eta

  • Documenti di viaggio per visitare Israele:

    A partire dal 1° gennaio 2025, tutti i viaggiatori provenienti da paesi esenti dall'obbligo del visto d'ingresso che desiderano recarsi in Israele, sono tenuti a ottenere l'autorizzazione elettronica di viaggio ETA-IL prima della partenza.

    • La richiesta deve essere presentata esclusivamente online mediante la piattaforma ufficiale: https://israel-entry.piba.gov.il/
    • L'approvazione dell'ETA-IL è valida per un massimo di 2 anni o fino alla scadenza del passaporto, a seconda di quale delle due date sia la più prossima.
    • La durata massima del soggiorno in Israele con l'ETA-IL è di 90 giorni per visita.
    • In caso di modifica del passaporto o dei dati personali, è necessario presentare una nuova domanda.
    • Si raccomanda di presentare la domanda almeno 72 ore prima del viaggio, al fine di assicurarsi l'approvazione in tempo utile.
    • L'ETA-IL è obbligatoria per tutti i viaggiatori, compresi i minori.
  • Documenti di viaggio per visitare la Georgia:

    Dal 1° gennaio 2026 entra in vigore una nuova normativa che costituisce ormai parte obbligatoria dei documenti di viaggio.

    Ai sensi della legge georgiana sul turismo, tutti i turisti che entrano in Georgia sono tenuti a disporre di un'assicurazione sanitaria e contro gli infortuni valida, che copra l'intero periodo di permanenza nel Paese, comprese le date di arrivo e di partenza.

    L'assicurazione di viaggio deve essere emessa da una compagnia di assicurazioni georgiana o estera, essere disponibile in formato cartaceo o elettronico, in lingua georgiana o inglese, e fornire una copertura minima di 30.000 GEL.

    Per maggiori informazioni, consultare https://www.geoconsul.gov.ge/en/entering-georgia

Link utili

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