Domande frequenti e Contatti

Scopri quali articoli non puoi trasportare nel tuo bagaglio da stiva nella sezione Tipo di tariffa e franchigia bagaglio.

Informazioni importanti su power bank e dispositivi al litio

Presso l’Aeroporto Internazionale di Atene, i bagagli da stiva sono sottoposti a controlli di sicurezza rafforzati, in conformità con le Istruzioni Tecniche dell’Organizzazione Internazionale dell’Aviazione Civile (ICAO Doc 9284-AN/905, Parte 8, Capitolo 1, edizione 2025–2026, e successive modifiche e integrazioni).

I bagagli da stiva nei quali vengono rilevati articoli vietati saranno aperti dal personale addetto alla sicurezza, alla presenza di un rappresentante dell’aeroporto.

I seguenti articoli saranno rimossi:

• Power bank
• Batterie al litio di ricambio
• Sigarette elettroniche e dispositivi per lo svapo

Gli articoli saranno rimossi e all’interno del bagaglio da stiva verrà inserita una comunicazione ufficiale dell’aeroporto.

Dopo l'emissione del biglietto non è possibile effettuare il cambio nominativo del passeggero.
Le modifiche sono consentite solo nei seguenti casi, a condizione che il nome corretto sia riportato sul/i documento/i ufficiale/i di viaggio presentato dal passeggero al momento della partenza.

• Il nome è stato digitato in modo errato in caratteri latini, cioè ELENA invece di ELENI.
• Il passeggero ha un doppio nome ma solo uno inserito nella prenotazione.
• Inserimento inverso del cognome/nome, cioè JOHN/PAPPAS invece di PAPPAS/JOHN.
• Esistenza di errori di battitura per un massimo di tre (3) caratteri, in Nome o Cognome.
• La prenotazione include il diminutivo e non il nome completo (es. Beth invece di Elizabeth, Alex invece di Alexander, ecc.).
• Il secondo nome non è incluso nella prenotazione.

I cambi nominativi - come da casistiche sopra riportate - possono essere effettuate, tramite il Call Center*.

Per le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio si prega di contattare l'agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.

*Si applica un costo di servizio di €15 per passeggero. Eventuali costi aggiuntivi sono determinati dalla politica tariffaria del proprio operatore di telecomunicazioni e dipendono dalla durata complessiva della chiamata, inclusi i tempi di attesa.

Inviaci un reclamo entro 7 giorni dalla data in cui hai ricevuto il bagaglio danneggiato. Avrai bisogno dei seguenti documenti::

• a. Originale del documento “P.I.R.” (Rapporto irregolarità bagaglio) rilasciato dall'ufficio oggetti smarriti (Lost and Found) o dalla società di assistenza.
• b. Un elenco dettagliato di tutti gli articoli danneggiati o mancanti
• c. La ricevuta del bagaglio o, se viaggi in gruppo, la ricevuta del bagaglio per ogni passeggero.

I documenti che non ci saranno inviati entro 7 giorni non potranno essere presi in considerazione per la risoluzione della controversia.

Se il tuo bagaglio non ti viene consegnato, sei gentilmente pregato di compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (Property Irregularity Report) presso l’Ufficio Assistenza Bagagli (Lost and Found) del tuo aeroporto di arrivo prima di lasciare le strutture aeroportuali. Quanto segue contiene importanti informazioni per assisterti nel processo di gestione di eventuali bagagli smarriti o in ritardo.

Il nostro obiettivo è garantire la sicurezza dei tuoi oggetti personali e assisterti durante la loro localizzazione. Faremo tutto il possibile per restituire il tuo bagaglio il prima possibile. Nella maggior parte dei casi il bagaglio ti verrà restituito entro 48 ore.

Una volta individuato il tuo bagaglio, un agente dell’Ufficio Assistenza Bagagli ti contatterà per organizzare la consegna del tuo bagaglio. Nel caso in cui tu abbia subito perdite dirette a causa del ritardo del tuo bagaglio, devi inviare un reclamo per la valutazione del tuo caso al nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@skyexpress.com . Il reclamo deve essere inviato entro 21 giorni dalla data di consegna del bagaglio.

Nel caso in cui il tuo bagaglio non sia stato localizzato dopo 5 giorni, verrà avviato un processo più accurato per la tracciabilità, basato sul contenuto del tuo bagaglio. Questa ricerca relativa ai contenuti del bagaglio ci consente di consegnare la maggior parte dei bagagli in ritardo al legittimo proprietario. Nel caso in cui il tuo bagaglio non ti sia stato restituito entro 5 giorni dopo il volo, ti chiediamo di compilare il Modulo di richiesta risarcimento per smarrimento (Property Loss Claim Form) richiedendo l’apposito modulo a customercare@skyexpress.com e di inviarlo il prima possibile includendo tutti i le informazioni richieste sul tuo bagaglio. Non inviare questo modulo prima di 5 giorni.

Nello sfortunato caso in cui il tuo bagaglio non sia stato localizzato entro 21 giorni dalla ricezione del Modulo di richiesta risarcimento per smarrimento (Property Loss Claim Form), la tua pratica sarà esaminata dal servizio clienti. Il servizio clienti valuterà gli articoli elencati nell'elenco di inventario e ti ricontatterà all'indirizzo e-mail del tuo file.

RIMBORSO SPESE

SKY express rimborserà solo le spese ragionevoli supportate dalle ricevute che devono essere presentate. Le spese ragionevoli sono quantificate in 30€ al giorno se il bagaglio è in ritardo. Sono escluse da qualsiasi forma di rimborso le richieste ricevute da passeggeri non paganti (non-revenue passengers) o da clienti/passeggeri che usufruiscono di sconti speciali dedicati al personale.

SKY express non esamina reclami per eventuali spese di bagagli ritardati quando i passeggeri sono in arrivo al loro indirizzo di domicilio o residenza o per articoli che la compagnia aerea suggerisce di non lasciare nel bagaglio da stiva.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente associato alla tua esperienza con il bagaglio. Stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per localizzare e restituirti il tuo bagaglio prima possibile.

Ne les placez pas dans les bagages que vous enregistrez en soute. Mettez-les dans votre sac à main ou votre bagage à main et assurez-vous de garder les documents tels que ceux-ci à portée de main:

• Objets fragiles
• Reçus
• Ordinateurs portables et autres appareils électroniques
• Données stockées
• Appareils photo
• Tout médicament ou équipement médical
• Documents de valeur tels que passeports, certificats, certificats d'identité, documents de travail, etc.

Bagaglio fragile, danneggiato o imballato male. Se la tua valigia è danneggiata, la accetteremo al momento del check-in, ma vi apporremo un'etichetta "Bagaglio a responsabilità limitata". Ciò attesta che il danno non è stato causato durante questo viaggio ma esisteva già.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per uno dei seguenti danni:

• piccoli tagli, graffi, macchie, ammaccature, sporco.
• Danni alle ruote, alle cerniere o alle maniglie dei bagagli.
• Danni a oggetti fragili.
• Danni dovuti all'eccessivo imballaggio del bagaglio.
• Perdita di lucchetti, cerniere o elementi di fissaggio esterni.
• Bagagli che sono stati accettati come "bagaglio a responsabilità limitata".
• Oggetti sequestrati dalle autorità aeroportuali.

Nota: scansiona e invia tutti i documenti originali a: customercare@skyexpress.com