FAQ

Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, füllen Sie bitte das Formular aus, das Sie hier finden: Rechnungsanfrage

Falls mit Ihrem Gepäck etwas schief läuft, sind wir hier, um Ihnen zu helfen . Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen müssen:

Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 7 Tagen an Sie zurückgegeben wird, senden Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Ankunft am Zielort einen schriftlichen Antrag. Sie benötigen folgende Dokumente:

• Original P.I.R. Dokument (Property Irregularity Report), das vom Lost-and-Found-Büro am Ankunftsflughafen ausgestellt wurde.
• Eine detaillierte Liste des gesamten Inhalts jedes vermissten Gepäcks.
• Ihr Gepäckticket und falls Sie mit einer Gruppe reisen, das Gepäckticket jedes Passagiers. Ihren Gepäckanhänger oder falls Sie mit einer Gruppe reisen, die Gepäckanhänger jedes Passagiers.

Verstauen Sie diese nicht im Gepäck, das Sie an den Check-in-Schaltern aufgeben. Stecken Sie es in Ihre Handtasche oder Ihr Handgepäck und halten Sie Dokumente wie diese griffbereit:

• a. Zerbrechliche Gegenstände
• b. Quittungen
• c. Laptops und andere elektronische Geräte
• d. Gespeicherte Daten
• e. Kameras
• f. Medikamente oder medizinische Geräte
• g. Wertvolle Dokumente wie Reisepässe, Zertifikate, Personalausweis-Beglaubigungen, Arbeitsdokumente etc.

Zerbrechliches, beschädigtes oder unzureichend verpacktes Gepäck. Wenn Ihr Koffer beschädigt ist, nehmen wir ihn beim Check-in an, bringen jedoch einen Gepäckanhänger mit Hinweis zu "beschränkter Verantwortung" daran an. Dies stellt sicher, dass alle Beteiligten wissen, dass ein wahrscheinlicher Schaden nicht während der Reise verursacht wurde, sondern bereits vorhanden war.

Einreichen einer schriftlichen Beschwerde innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das beschädigte Gepäck erhalten haben. Sie benötigen die folgenden Dokumente:

• a. Original P.I.R. Dokument (Property Irregularity Report), das vom Fundbüro oder vom Abfertigungsunternehmen ausgestellt wurde.
• b. Eine detaillierte Liste aller beschädigten oder fehlenden Gegenstände.
• c.Ihr Gepäckticket oder, falls Sie mit einer Gruppe reisen, das Gepäckticket jedes Passagiers. Ihren Gepäckanhänger oder falls Sie mit einer Gruppe reisen, die Gepäckanhänger jedes Passagiers.
• d.Dokumente, die nicht innerhalb von 7 Tagen an uns gesendet werden, können nicht bezüglich weiterer Absprachen oder Abrechnungen berücksichtigt werden..

Wir übernehmen keine Verantwortung für einen der folgenden Schäden:

• a. Kleine Schnitte, Kratzer, Flecken, Schläge, Schmutz.
• b. Beschädigung der Räder, Gurte oder Griffe des Gepäcks.
• c. Beschädigung zerbrechlicher Gegenstände.
• d. Schäden durch übermäßige Verpackung des Gepäcks.
• e. Verlust von äußeren Schlössern, Riemen oder Kabelbindern.
• f. Gepäck, das als „Gepäck mit beschränkter Haftung“ akzeptiert wurde.
• g. Gegenstände, die von Flughafenbehörden beschlagnahmt wurden.

Hinweis: Scannen Sie alle Ihre Originaldokumente und senden Sie sie an: customercare@skyexpress.gr

Nach Ausstellung des Tickets ist es nicht möglich, den Passagiernamen zu ändern.
Änderungen sind nur in den folgenden Fällen zulässig, sofern der korrigierte Name auf dem/den offiziellen Reisedokument(en) angegeben ist, das der Passagier beim Abflug vorlegt.

• Der Name ist in lateinischen Buchstaben falsch geschrieben, d. h. ELENA statt ELENI.
• Der Passagier hat einen doppelten Namen, aber nur einen in die Buchung eingefügt.
• Umgekehrtes Einfügen von Familienname/Vorname, also JOHN/PAPPAS statt PAPPAS/JOHN.
• Vorhandensein von Tippfehlern für bis zu maximal drei (3) Zeichen im Vor- oder Nachnamen.
• Die Buchung beinhaltet die Verkleinerung und nicht den vollständigen Vornamen (z. B. Beth statt Elisabeth, Alex statt Alexander etc.).
• Der zweite Vorname ist nicht in der Buchung enthalten.

Die oben genannten Namensänderungen können per Call Center gegen eine Servicegebühr von EUR 10,00 pro Passagier bearbeitet werden.

Bei Buchungen über Reisebüros, wenden Sie sich bitte an die jeweiligen Servicestellen.